Storno podmienky
Článok 3 Zrušenie online rezervácie, storno poplatky
Ubytovateľ umožňuje zákazníkovi potvrdenú rezerváciu zrušiť (od okamihu vzniku zmluvného vzťahu podľa týchto VOP) z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu , a to elektronicky e-mailom oznámením o zrušení rezervácie zaslaného na e- mailovú adresu uvedenú v dokumente „potvrdenie rezervácie“ s uvedením rezervačného čísla.
Storno poplatok sa rozumie dohodnutá zmluvná pokuta ubytovanému, v prípade ak ubytovaný zruší rezerváciu pobytu, prípadne na pobyt nenastúpi, a to aj bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie pobytu.
V prípade stornovania rezervácie pobytu, má ubytovateľ voči ubytovanému nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania. Ubytovateľ má voči ubytovanému nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania aj v prípade, ak ubytovaný nenastúpil na pobyt a to aj bez toho, aby ubytovaný stornoval rezerváciu pobytu. Ubytovateľ má voči ubytovanému nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania za obdobie nevyužitej rezervácie ubytovania v prípade, ak ubytovaný nevyužil rezervované ubytovanie v celom rozsahu (napr. pri predčasnom odchode z pobytu, neskoršom dátume nástupu na pobyt), a to aj bez toho, aby ubytovaný stornoval rezerváciu pobytu (či už čiastočne alebo v celom rozsahu). Na úhradu storno poplatku je ubytovateľ vždy oprávnený započítať si sumu storno poplatku voči zaplatenej cene za ubytovanie.
V prípade závažných dôvodov stornovania rezervácie pobytu na strane ubytovaného, na základe oznámenia a predloženia dôveryhodných dôkazov o príčine závažných dôvodov ubytovateľovi, je možné storno poplatok znížiť, prípadne odpustiť. Odpustenie, resp. zníženie, poplatku však nie je možné si ubytovaným právne nárokovať.
Ubytovateľ si vyhradzuje právo na odstúpenie od objednávky rezervácie alebo potvrdenej rezervácie v prípade zjavnej chyby v cene objednaných/rezervovaných služieb (t.j. zjavne inej ceny pre takýto typ služby, ako je cena obvyklá). Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä, nie však výlučne, prípad chybného uvedenia počtu číslic, zjavne nízka ceny (napr. o 50% nižšia, ako je pre tento druh a typ služby obvyklá cena), chyba v uvedení meny a iné zjavné chyby v písaní, počítaní alebo akékoľvek technické chyby pri uvedení ceny služieb v online rezervačnom systéme alebo v priebehu objednávky alebo rezervácie služieb (vrátane potvrdenia rezervácie). Ubytovateľ nie je povinný poskytnúť služby ubytovanému za takto zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, ak je zákazníkovi zaslané potvrdenie rezervácie alebo platobné údaje na úhradu. V takomto prípade ubytovateľ bezodkladne kontaktuje ubytovaného za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, ak už bola zjavne chybná cena ubytovaným uhradená, bude mu uhradená cena vrátená rovnakým spôsobom, akým ubytovaný realizoval platbu, a to v najkratšom možnom termíne s ohľadom na platobnú metódu a podmienky prevádzkovateľa platobnej služby ubytovaného (podľa možností do 14 dní odo dňa odstúpenia od objednávky/rezervácie zo strany ubytovateľa). Toto platí aj v prípade, ak je síce uvedená správna cena služieb (rezervácie), ale v priebehu spracovania rezervácie dôjde k akejkoľvek technickej chybe online rezervačného systému ubytovateľa a ubytovaný obdrží potvrdenie rezervácie s chybnou cenou.V prípade nevyužitia rezervovaných služieb z akýchkoľvek dôvodov na strane ubytovaného alebo osoby, ktorá má byť účastníkom pobytu, alebo bez uvedenia dôvodov (nenastúpenie na pobyt), nevzniká ubytovanému právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu, náhradné plnenie alebo náhradu škody.V prípade nevyužitia rezervovaných služieb z akýchkoľvek dôvodov na strane ubytovaného alebo osoby, ktorá má byť účastníkom pobytu, alebo bez uvedenia dôvodov v celom rozsahu (predčasný odchod z pobytu, neskorší dátum nástupu na pobyt), nevzniká ubytovanému právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu, náhradné plnenie alebo náhradu škody.
Ubytovateľovi nevzniká povinnosť poskytnúť ubytovanému alebo účastníkom pobytu rezervované služby vôbec alebo v dojednanom rozsahu v prípade vzniku okolností vylučujúcich zodpovednosť. Okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť sú prekážky, ktoré nastali nezávisle na vôli ubytovateľa , ktoré bránia v splnení jeho povinností a nemožno rozumne predpokladať, že by ubytovateľ túto prekážku alebo jej následky odvrátil alebo prekonal, ani že by v čase vzniku zmluvného vzťahu mohol túto prekážku predvídať, t.j. prekážky tzv. vyššej moci (živelné pohromy, štrajky, vojnové konflikty, katastrofy, prerušenie dodávok, epidémie atď.), ktoré nespadajú pod kontrolu ubytovateľa a ktoré znemožňujú alebo narušujú plnenie povinností ubytovateľa. V prípade vzniku okolnosti tzv. vyššej moci je ubytovateľ povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať ubytovaného aj s uvedením predpokladanej doby jej trvania. V takomto prípade sa ubytovateľ s ubytovaným dohodne na spôsobe riešenia vzniknutej situácie individuálne. Ubytovaný však nemá právo na náhradu akejkoľvek škody vzniknutej v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť.
Storno poplatok sa rozumie dohodnutá zmluvná pokuta ubytovanému, v prípade ak ubytovaný zruší rezerváciu pobytu, prípadne na pobyt nenastúpi, a to aj bez predchádzajúceho zrušenia rezervácie pobytu.
V prípade stornovania rezervácie pobytu, má ubytovateľ voči ubytovanému nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania. Ubytovateľ má voči ubytovanému nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania aj v prípade, ak ubytovaný nenastúpil na pobyt a to aj bez toho, aby ubytovaný stornoval rezerváciu pobytu. Ubytovateľ má voči ubytovanému nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny ubytovania za obdobie nevyužitej rezervácie ubytovania v prípade, ak ubytovaný nevyužil rezervované ubytovanie v celom rozsahu (napr. pri predčasnom odchode z pobytu, neskoršom dátume nástupu na pobyt), a to aj bez toho, aby ubytovaný stornoval rezerváciu pobytu (či už čiastočne alebo v celom rozsahu). Na úhradu storno poplatku je ubytovateľ vždy oprávnený započítať si sumu storno poplatku voči zaplatenej cene za ubytovanie.
V prípade závažných dôvodov stornovania rezervácie pobytu na strane ubytovaného, na základe oznámenia a predloženia dôveryhodných dôkazov o príčine závažných dôvodov ubytovateľovi, je možné storno poplatok znížiť, prípadne odpustiť. Odpustenie, resp. zníženie, poplatku však nie je možné si ubytovaným právne nárokovať.
Ubytovateľ si vyhradzuje právo na odstúpenie od objednávky rezervácie alebo potvrdenej rezervácie v prípade zjavnej chyby v cene objednaných/rezervovaných služieb (t.j. zjavne inej ceny pre takýto typ služby, ako je cena obvyklá). Za zjavnú chybu v cene sa považuje najmä, nie však výlučne, prípad chybného uvedenia počtu číslic, zjavne nízka ceny (napr. o 50% nižšia, ako je pre tento druh a typ služby obvyklá cena), chyba v uvedení meny a iné zjavné chyby v písaní, počítaní alebo akékoľvek technické chyby pri uvedení ceny služieb v online rezervačnom systéme alebo v priebehu objednávky alebo rezervácie služieb (vrátane potvrdenia rezervácie). Ubytovateľ nie je povinný poskytnúť služby ubytovanému za takto zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, ak je zákazníkovi zaslané potvrdenie rezervácie alebo platobné údaje na úhradu. V takomto prípade ubytovateľ bezodkladne kontaktuje ubytovaného za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, ak už bola zjavne chybná cena ubytovaným uhradená, bude mu uhradená cena vrátená rovnakým spôsobom, akým ubytovaný realizoval platbu, a to v najkratšom možnom termíne s ohľadom na platobnú metódu a podmienky prevádzkovateľa platobnej služby ubytovaného (podľa možností do 14 dní odo dňa odstúpenia od objednávky/rezervácie zo strany ubytovateľa). Toto platí aj v prípade, ak je síce uvedená správna cena služieb (rezervácie), ale v priebehu spracovania rezervácie dôjde k akejkoľvek technickej chybe online rezervačného systému ubytovateľa a ubytovaný obdrží potvrdenie rezervácie s chybnou cenou.V prípade nevyužitia rezervovaných služieb z akýchkoľvek dôvodov na strane ubytovaného alebo osoby, ktorá má byť účastníkom pobytu, alebo bez uvedenia dôvodov (nenastúpenie na pobyt), nevzniká ubytovanému právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu, náhradné plnenie alebo náhradu škody.V prípade nevyužitia rezervovaných služieb z akýchkoľvek dôvodov na strane ubytovaného alebo osoby, ktorá má byť účastníkom pobytu, alebo bez uvedenia dôvodov v celom rozsahu (predčasný odchod z pobytu, neskorší dátum nástupu na pobyt), nevzniká ubytovanému právo na akúkoľvek finančnú či nefinančnú náhradu, náhradné plnenie alebo náhradu škody.
Ubytovateľovi nevzniká povinnosť poskytnúť ubytovanému alebo účastníkom pobytu rezervované služby vôbec alebo v dojednanom rozsahu v prípade vzniku okolností vylučujúcich zodpovednosť. Okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť sú prekážky, ktoré nastali nezávisle na vôli ubytovateľa , ktoré bránia v splnení jeho povinností a nemožno rozumne predpokladať, že by ubytovateľ túto prekážku alebo jej následky odvrátil alebo prekonal, ani že by v čase vzniku zmluvného vzťahu mohol túto prekážku predvídať, t.j. prekážky tzv. vyššej moci (živelné pohromy, štrajky, vojnové konflikty, katastrofy, prerušenie dodávok, epidémie atď.), ktoré nespadajú pod kontrolu ubytovateľa a ktoré znemožňujú alebo narušujú plnenie povinností ubytovateľa. V prípade vzniku okolnosti tzv. vyššej moci je ubytovateľ povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať ubytovaného aj s uvedením predpokladanej doby jej trvania. V takomto prípade sa ubytovateľ s ubytovaným dohodne na spôsobe riešenia vzniknutej situácie individuálne. Ubytovaný však nemá právo na náhradu akejkoľvek škody vzniknutej v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť.